文秘虚拟仿真实训室建设摘要与系统实训目标

一、行业现状与系统分析

西安青软信息科技有限公司提供本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序，采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

系统采取任务驱动与情景模拟相结合的教学方法，充分发挥实训类课程的教学优势，运用以学生为中心的任务驱动法，将学生分组完成相应的办会任务，如文秘专业教学指导委员会、秘书节开幕式、秘书工作情景大赛、秘书节毕幕式等具体的办会任务，让学生通过实践，掌握会前准备、会中服务及会后落实的各项要点，并实践会务礼仪等相关知识，由指导教师在办会过程中指导，穿插理论教学，将理论教学与实践教学有机地结合起来。另一方面，通过情景模拟，让学生分组完成指定的案例，如新闻发布会、签约仪式等，突出实践教学的优势，充分调动学生学习的积极性和主动性，强调培养学生的实际操作能力及解决实际问题的能力。

（一）总体目标：

旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括：

1、养成职业化思维，规划自身职业生涯；

2、掌握日常办公事务处理技能，能够灵活应对突发状况；

3、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；

4、提高社交与沟通、协调能力；

5、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；

6、具备信息采集、传递、处理和开发能力，掌握调研工作方法；

7、掌握手写速记、计算机（速录机）速录方法与技巧；

8、提升现代办公设备操作技能，精通信息网络应用。

（二）教学要求：

秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新。通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。

1.1、对秘书学人才的素质要求

据调查，企业对文秘人才的素质要求是多元化的，但“德才兼备”是共同倾向。各个企业普遍注重文秘专业毕业生的综合素质包括：思想和道德素质、文化素质、业务素质、心理素质、团队协作精神和沟通能力。大部分单位在招聘秘书、文员时最看重的是应聘者的基本素质，如品德修养、灵活程度、努力程度和知识面等，可以概括为“要素质而不求专业精”。

各个单位对文秘人员的素质要求，首先讲“思想和道德”，要求文秘人员要有职业道德、事业心、良好人际关系、吃苦耐劳、忠于职守、保密谨慎，在性格上要自信、热情、大方。其次是基础的文化素质，要求文秘人员要有扎实的专业技术知识、了解一般的社会人文科学知识、能够掌握企业尤其是生产企业的产品技术方面的知识。在此基础上，要求文秘人员必须具备独立的工作能力和实际操作能力，若能更好的发展，要求有组织管理的能力和公关谈判的能力。

1.2、对秘书学人才职业能力和知识结构的要求

根据对部分企业的访问可知，现在企业十分看重文秘专业人才的语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力和文字表达能力。文秘专业学生只有具备以上五项综合能力，才能被现代民营企业看好。在知识结构上，企业十分注重文秘人员的公文写作、外语尤其是英语水平（部分企业要求日语、法语、西班牙语）、计算机水平、办公室事务管理知识、商务知识、法律知识，部分企业还要求文秘专业毕业生掌握统计、财务、企业管理知识。几乎所有的单位对文秘专业毕业生是否获得外语等级证书表示重视，大约半数企业对文秘专业毕业生是否获得计算机等级证书表示重视。

1.3、对秘书学人才的需求趋势

在调研中我们发现，民企需要的实际上是“综合文秘”。因单位规模相对较小，秘书人员分工不是太细，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，因此除了必须具备文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。他们不仅要具备办文办事、熟练运用现代办公设备的能力，还要有较强的驾驭语言的能力和社会活动能力。他们既要为企业领导撑好“门面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公关工作，还要为企业领导出谋献策，做好决策辅助工作。

调查后我们认为，今后商务秘书、涉外秘书将成为民营企业秘书需求的主要类型。在市场经济舞台上，企业秘书不仅要懂得涉外法规、涉外礼仪、涉外经济，还要掌握现代企业管理知识和现代生产技术，了解企业的产销规律和特点，具有一定的策划能力和营销能力，这样才能适应企业的需要。

我们可以得出如下结论：民营企业秘书的参谋咨询作用相对于其他类型的企业突出。企业为了在激烈的市场竞争中获胜，需要高层次、高水平的秘书为企业老总出谋献策。一个好的秘书不仅要做好本职工作，还要成为主管和“上司”的好参谋、好助手，有些事情要替“上司”考虑周全，甚至在不影响关系的前提下有效地引导“上司”开展各项工作。――这是新时期民企对文秘人员的新要求。

1.4、对秘书学人才的培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：

（一）素质

1.坚定拥护中国共产党领导，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维、全球视野和敏锐洞察力；

4.具有良好的职业道德与职业素养，具有较强的自律能力与忠诚奉献精神，责任心强，谦逊有礼，忠于职守，严守机密，勤奋严谨，任劳任怨，耐心细致，办事公道，热情服务，不擅权越位，原则性与灵活性兼具；

5.具有自我管理能力和职业生涯规划意识，有较强的集体意识和团队合作精神；

6.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身习惯、卫生习惯、行为习惯；

7.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

（二）知识

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、保密等相关知识；

3.掌握现代汉语应用与文书撰拟包括新媒体写作、文书处理的基本知识；

4.掌握秘书人际沟通的基本知识；

5.掌握常用办公自动化软件及办公设备的基本知识，掌握现代信息搜索、筛选和处理的基本知识，掌握互联网等新媒体技术的基本知识；

6.掌握日常办公事务、档案处理、秘书礼仪、会议事务处理、各类政务、商务活动组织的基本知识；

7.掌握公共关系传播、组织形象塑造管理、危机管理的基本知识；

8.掌握财务管理、企业管理的基本知识。

（三）能力

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

2.具有较好的逻辑思维、经验思维、换位思维能力，具有一定的哲学思维、美学思维、伦理思维、计算思维、数据思维、创新思维、互联网思维能力；

3.具有快速准确地进行文字录入与处理、撰写常用的公务文书、事务文书、商务文书、传播文书、新媒体文书的能力；能够运用新媒体进行宣传推广活动；

4.具有根据秘书岗位工作要求，进行人际、部门、单位间沟通协调的能力；

5.具有正确处理各类突发事件与状况的能力，具有较强的人际矛盾处理与公关的能力；

6.具有互联网协同办公与计算机信息处理的能力，能够熟练使用各类办公自动化软件，熟练操作、维护常用办公设备并对其简单故障进行排除；

7.具有处理常见办公事务、策划与组织管理一般会议及各类企事业单位常见活动的能力，能够为大型会议及活动提供协助性服务；

8.具有收集、整理、保管、利用文书档案的能力，能够对信息进行分类采集、分析和应用，能够进行文档一体化的数字处理；

9.具有较强的企业文化适应能力及自我调适能力，能够进行压力与情绪控制，能够适应各类文秘工作环境；

10.具有较强的理解能力、执行能力、服务能力与团队合作能力，能够辅助领导科学决策。

二、系统实训目标

3.1、文秘虚拟仿真实训系统实训目标

本系统是基于培养学生具有较强的文字功底和沟通协调能力，能够熟练地处理公文、熟练操作电脑办公软件、熟练运用现代化办公设备，有效处理办公事务（包括文件档案管理、会议组织、公关接待等）等应用能力，从而培养具有管理知识和财务知识的高端技能型人才。  2、通过本系统的学习操作，学生可以掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地从事文书、秘书事务工作，能进行文章写作、文学编辑和新闻写作、有较强的公关能力、并从事信息宣传、文秘服务、日常办公管理及公共关系等工作。使学生接受秘书职业技能的训练，提高学生接打电话、接待客人、安排会议、处理文书以及办公室日常事务等方面的动手能力。

3.2、文秘技能大赛实训系统实训目标

1、本系统采取任务驱动与情景模拟相结合的教学方法，充分发挥实训类课程的教学优势，运用以学生为中心的任务驱动法，将学生分组完成相应的办会任务，如文秘专业教学指导委员会、秘书节开幕式、秘书工作情景大赛、秘书节毕幕式等具体的办会任务，让学生通过实践，掌握会前准备、会中服务及会后落实的各项要点，并实践会务礼仪等相关知识，由指导教师在办会过程中指导，穿插理论教学，将理论教学与实践教学有机地结合起来。

2、本系统以技能大赛的形式通过理论知识、实务操作、情景展示、口语表达、才艺展示五大类型实训内容，使学生全面掌握现代文秘的实务知识及技能要求。比赛完成后可查看大赛获奖名次，大赛设团体奖，个人单项、全能奖，优秀指导教师奖。

3.3、商务礼仪实训系统实训目标

1、《青软商务礼仪系统》是一款标准化商务礼仪学习软件，它集成优秀案例分析，礼仪教学专业软件的重要功能，通过持续提炼、融合市场人才需求，增设人性化操作流程，不断优化设计而成。

软件采用三级管理结构，由系统管理员、教师、学生三类用户构成，各类用户操作界面保持独立，数据形成层次依赖关系。由系统管理员统一管理教师信息，有效保证了系统入口的安全。由教师承担整个实验的管理任务，添加实训班级、学生信息，进行资源管理、案例管理，上传专业理论资料，供学生在线学习。设置实训参数、配置实训环境，在实训结束之后，批阅学生的实训分析结果。

同时，考虑到学生案例分析能力有限，无法一开始就达到教师实验操作的目标，学生通过选择礼仪资源，进行礼仪分析练习，来逐步提高自身的分析能力，帮助学生更好更快地完成教师布置的案例分析实训任务。 《青软商务礼仪实训教学平台》极大地扩容了案例分析的相关功能，设计思想方法充分考虑了传统课本理论案例的列举、分析方式，通过运用先进的计算机技术，构造出一个真实、有效的商务礼仪教学环境。不仅能有效增加学生的知识量，丰富教师的教学手段、方式，而且极大地提高了学生的学习兴趣、分析能力。

3.4、商务谈判实训系统实训目标

1、本系统能帮助学生提高对谈判活动的认识，了解各类型谈判的流程规范，灵活实践谈判技巧、掌握谈判沟通能力、熟识谈判礼仪礼节，为学生提供能够满足国际商务谈判、商品谈判、投资谈判、技术谈判、贸易谈判、三方合作谈判、个人交易谈判等多种类型的实验训练。2、系统分为多方谈判和双方谈判：一人扮演多个角色进行单人实验，也可一人扮演一个角色进行多人实验；双方谈判具有单人和多人模式，买卖双方都具有组长、法律顾问、财务总监、技术总监和书记员等角色；三方谈判具有甲方、乙方、丙方，只能进行单人模式，每方具有扮演组长、法律顾问、财务总监、技术总监和书记员等5种角色。

3、系统带有谈判课程资料、FLASH资源包、视频和商务谈判知识等中英文版资料。

4、软件后台开放，教师可以上传经典案例的视频、音频以及文字资料，也可将自己制作的课堂讲义、PPT等其他课件上传以供学生参考。

5、谈判过程完全模拟实际谈判场景，双方参与谈判的每个组员均能通过系统的音频、视频控制参与系统在线谈判，同时也可以对各组的谈判语音以及视频进行实时监控和存储。而不是以一组一个视频场景来体现谈判环境；谈判过程提供画板功能，在双方进行视频谈判过程中，每方角色记录重要数据功能。

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