系统提供不同业务场景的话术训练，通过训练学生咨询处理、订单处理、话术管理、客户关系管理、客户运营等技能，培养客服职业素养与能力。系统通过岗位技能诊断，以技能训练与绩效反馈为运行机制，帮助学生适应客服岗位的技能要求。

系统各个模块立足于不同业务场景，提炼岗位的实训内容，训练学生在客服岗位所需要掌握的技能。在教学场景下，教师可根据课程进度与教学需求，灵活配置实验模块和实验模式，进行课程组织与安排。

1、管理员端：包括基本设置、教师管理、资源管理、案例管理、试题管理、网络客服等功能。

2、教师端：

2.1、个人信息：添加、修改、删除教师个人信息及密码。

2.2、学生管理：可单个新增、批量新增、Excel导入添加学生账号。

2.3、资源管理：可自定义添加及上传WORD、PPT、PDF、视频等格式的资源类型文件。

2.4、案例管理：设置案例分析实验任务供学生端进行案例分析实训。

2.5、试题管理：对试题进行管理，可自定义添加相关试题供学生作答。

2.6、试卷管理：设置考试试卷供学生端进行答题。

2.7、实训管理：设置网络客服对话模板及标准对话，教师可以自由维护背景企业资料及规定话术。可以看到学员的答题情况，包括分数、答题数目、答题时间等信息，方便教学。老师可以根据教学需要进行命题考核，也可以进行随机抽题，使得教学活动更加灵活。

2.8、成绩管理：管理学生试卷成绩、实训成绩、最终成绩。其中实训成绩由系统自动评分，老师可查看学生实训详情进行分数修改，可查看班级、学生之间试卷成绩和实训成绩对比图，可导出Excle成绩表，方便老师打印成绩单。同时管理员端可以调整两项成绩占比对学生实训成绩和考试成绩比重进行动态调整。

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3、学生端：

3.1、个人设置：添加、修改、删除学生个人信息及密码。

3.2、资源管理：学生端可以查看和学习老师上传的视频资料及相关文档。

3.3、案例分析：学生对案列进行分析和自由讨论，讨论结束后可查看老师对其的评价，案例分析完成后学生填写并提交实验报告到教师端进行打分；案例分析的过程增加了师生之间的互动性。

3.4、学生对网络客服对话标准模板进行学习，教师端可创建对话模板并设置答案提示功能。

3.5、系统模拟买家提问，学生通过网店客服窗口快速回答，并自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，自动生成成绩。

3.6、学生在回答每一个问题后，系统会有相应的反馈，显示这道题是否回答正确、得分多少、耗时多少等信息。

3.7、因为在实际工作中，买家所问的问题很多都是相同或相似的，学员训练平台可以让学员在熟悉背景资料的同时，把买家常问问题的答案形成标准话术，设置到快捷回复中，成倍提升工作效率。

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系统围绕客户服务在不同业务领域、业务场景中，对客服岗位的技能需求，设计的仿真实训、业务运营体验实训。产品充分结合岗位的核心技能特色，匹配关键技能点，为培养运营型人才提供技能提升训练。

1、系统采用Mysql数据库，JAVA语言基于J2EE技术的B/S结构产品。